sla
SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне сервиса) — соглашение между заказчиком и поставщиком услуг, описывающее параметры качества предоставления этих услуг. Важным пунктом SLA является описание приоритетов: решение каких задач наиболее значимо для заказчика, а…